用互联网思维的方法改造监理工作

互联网思维，就是在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对管理、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。我们现在处于互联网时代，当然监理的工作方法也要跟上这个时代发展的变化。互联网时代的本质特征，其实就三个字：“互、联、网”。

“互”即“互动”。首先是人与信息的互动。以新浪、搜狐为例的门户网站，让人们更方便的获得信息；而以百度、谷歌等为代表的搜索引擎，则让人们更精准的获得信息。其次是人与人的互动。以QQ、微信为代表的即时通讯，让人们的交流变得更加方便；而以微博、博客等为代表的社交网络，则让人们的交流沟通变得随时随地。当然，这也改变了学习方式，学会使用百度、谷歌等搜索工具是一种重要的学习技能。

“联”即“联接”。最早的互联网，以桌上的个人电脑为主要媒介，通过有线网络进行联接，这叫有线互联网。如今发展到现在，已经以手上的智能手机为主要媒介，通过无线网络进行联接，这叫移动互联网。就像今天到处是各种各样的电器一样，相信未来遍布我们周围的将是各种各样的网器。以它们为媒介，人们通过极其发达的无线网络进行联接，这叫无限互联网。互联网经过了从无到有，必然要回到从有到无的过程，未来的人们离不开互联网，它会无处不在，就像空气一样存在于我们周围。

“网”即“网络”。在电力革命早期，人们如果想要用电，得自备发电机或自建发电站。发展到后来才有集中的电厂，通过电网将电力传输到千家万户。今天的“信息”，就像以前的“电力”，我们需要用电脑硬盘或者自备服务器，来存储“信息”。但发展到后来，必将诞生集中的“信息中心”，这些信息存储在“云端”，通过网络传输，而被人们自由使用。这就叫“云计算”。

遍布的“网器”结合强大的“云端”，人们就可以更容易掌握充分的信息，并根据实际需要进行分析。这叫“大数据”。

人和“网器”，基于“云计算”和“大数据”，就构成了一个巨大的网络。综上，互联网时代的本质就是：互动、联接、网络。互联网时代的前进方向，就是将全社会变成一个任意互动、无限联接的网络世界。在这个网络世界里，人类构成了共同体。同样的道理，工程共同体的各参建方也需要通过互联网思维共同合作，形成互补，产生合力。

而互联网思维，也可以说，就是符合互联网时代本质的思维方式。互动的本质是民主；联接的本质是开放；网络的本质是平等。

  第一，互动的本质是民主。什么叫独裁？独裁是单向的，是一方对另一方的强制命令或者灌输。而互动是双向的，是你来我往，是有商有量，这和独裁的逻辑截然相反。所以，互动的本质是民主。什么叫民主？民主就是人民做主。具体针对监理企业来说，人民主要是指两大群体：业主群体、员工群体。过去，监理工作内容主要是监理企业说了算；现在，业主也能说了算。过去，主要是公司领导说了算；现在，员工也能说了算。主要让业主和员工说了算，而不是主要让企业领导说了算，这是对整个监理企业运作思维的彻底颠覆。

 第二，联接的本质是开放。什么叫封闭？封闭就是限制甚至阻断和外部的联接。相对应的，如果去加强和外部的联接，那就是开放。所以，联接的本质是开放。什么叫开放？开放就是无边界。外部的资源可以顺畅的进来，内部的资源可以顺畅的出去。在过去，如果你是监理行业中的第二名、第三名，可能也有机会活的很滋润的。但在一个信息充分的用户主权时代，如果你提供的产品或服务是第二名，可能就意味着你将丧失生存的资格。过去买书，有的人选择当当、有的人选择卓越亚马逊、也有的人选择京东商城。但按照网络购物的发展趋势，顾客会不断集中到京东商城，如果不做颠覆性变革，当当和卓越亚马逊将可能越来越没有存在的必要。

第三，网络的本质是平等。什么叫等级？就是像金字塔那样，将人划分成一个一个的层级，下级从属上级，上级指挥下级。上级是下级的中心，而真正唯一的中心，是金字塔的塔顶。而网络是没有层级之分的，虽然网络上的节点有大小的不同，但是每一个节点，都可以是一个中心。也就是说，每个人都可以是中心。所以，网络的本质是平等。什么叫平等？平等就是没有等级之分、没有主仆之别，大家相互尊重、相互依赖、相互制约，谁也离不开谁。也就是说世界上的人们存在有机联系的关系。当然监理企业和业主在政治上是平等的关系，经济上是合同关系。互联网时代的业主，将不仅仅是监理服务产品的购买者和消费者，他们还会参与到监理服务的整个流程当中来，融合都监理服务的全过程中。因此，监理人要强化互联网思维，把业主的要求通过互联网技术转化为实际行动。

我个人所理解的互联网思维体系主要是以下九个思维。

第一是业主思维。

互联网思维，第一个最重要的就是业主或者说用户思维。业主思维，是指在监理服务过程中的各个环节中都要“以用户或业主为中心”去考虑问题。把为业主服务的态度转化为监理工作的全过程中去。

作为监理企业，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户或业主为中心”的企业文化，只有深度理解业主的需求和期望，监理企业才能生存。没有认同，就没有监理合同的签订，尤其是对需要业主直接委托的工程。

当然，这就要求做到三方面：

一、监理只有得到业主支持，才可能顺利完成监理任务。

一般来说，成功的监理服务都是抓住了业主或用户的需求。当监理的服务或产品不能让用户或业主满意，不能和他们很好的合作，监理的服务必然是失败的。就像QQ、百度、淘宝、微信，无一不是携“用户”以成霸业一样的道理。

二、让业主有参与感。

主要有两种情况：一种情况是按需定制，监理为业主直接提供满足个性化需求的服务即可，就像海尔的定制化冰箱;另一种情况是在业主的参与过程中去优化监理服务，如编制好的监理规划，在实施之前，需要听取业主的意见，把业主的建议和要求贯穿到监理规划中去，这样去为业主服务，自然就会提高业主的满意度。

监理只要投入感情去工作，即使提供了有缺陷的产品或服务也容易被业主接受。因为他的出发点是好的，动机是纯洁的。只不过是由于某种客观条件的原因，没有做得更好，相信只要吸取经验教训，就能够不断获得成功的。

三、要关注细节。

好的监理服务应该从细节开始，并贯穿于每一个具体工作的细节。能够让业主有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给业主带来惊喜，能够创造更多的价值。所谓细节决定成败说的就是这个道理。

第二是简洁思维。

简洁思维就是监理提供的服务或产品足够简单明了，抓住了问题的中心。简洁的服务，但不简单。大道至简，虽然监理过程中工作看起来复杂，但主要的核心工作还是“三控二管一协调”及安全生产管理的监理工作。

互联网时代，用户或业主的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内抓住他，要在工程管理上真正发挥监理的作用。复杂问题简单化，这样就能够达到较高的处理问题效率。

更重要的是还要做到专注监理工作。监理的工作一定要专注，给业主一个尊重你的理由，一个就足够。

大道至简，越简单的东西越容易疏忽，越难做。只有专注力才有力量，才能做到极致。尤其是在监理市场竞争越来越激烈的背景下，如果监理做不到专注，不能提供精细化的管理，企业就没有生存下去的可能。

第三是极致思维。

极致思维，就是把产品、服务和业主的期望做到极致，超越业主预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上，为了做好服务奋不顾身去努力，想尽一切办法集中精力贯注到工作中去，从而取得实效。

监理人需要打造让用户或者业主尖叫的服务产品。

用极限思维打造极致的监理产品。监理工作自始至终都要抓住主要矛盾、重点。方法论有四点：第一是抓得准。(痛点，痒点或兴奋点)主要矛盾并不是那个人凭自己的主观愿望任意决定的，也不是哪一级领导凭自己的权利随便“任命”的。它是客观存在，是事物相互联系、相互制约规律的反映。第二是抓得狠(做到自己能力的极限)。对于看准了的主要矛盾，一定要集中人力、物力，狠得下心，不惜代价地拿下。对重点工作集中绝对优势力量，充分利用时间、空间，确保目标的实现。第三是顾得全。主要矛盾之所以是主要矛盾，是因为它决定着全局，带动着其他。当然，抓主要矛盾并不是说其他矛盾就可以不抓，就自然而然地解决了。第四是跟得上。主要矛盾是在一定的条件下形成的，也会在一定的条件下转移。监理工作中今天它是重点，大家都保它；明天它不是重点了，大家就要去保新生成的重点。原来是重点的，要跟上这个变化，主动去当配角，去保别人。所谓重点也要因情况和条件的变化而转移。

第四是迭代思维。

监理人员刚接触一个新的工程项目，难免会出现一些错误，因此，要注意及时纠正失误，积极积累经验，从失败中学习。

监理工作是一种以人为核心、迭代、循序渐进的服务过程，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善自己的服务。

首先从小事细事做起，进行持续创新。

要从细微的业主需求入手，贴近业主，贴近实际工程，在业主参与和反馈中逐步改进提高。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是业主可能觉得很重要”。比如说，360安全卫士当年只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联网巨头。

其次，要善于精细化管理，能够快速迭代。

“天下武功，唯快不破”，只有快速地对业主需求做出反应，服务才更容易贴近业主。这里的迭代思维，对监理人员而言，更侧重在迭代的意识，意味着监理人员必须要及时乃至实时关注业主的需求，把握业主需求的变化。适应变化，适应新常态，迅速反应，务求实效，为实际服务。

第五是流量思维。

所谓流量思维，就是指从事物流变的过程中所积累的量的角度看待问题的一种思维。流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口。具体到监理项目来说，要打开某一区域的监理市场，可以找一个突破口切入，即使不挣钱的项目甚至是亏钱的项目也要适当承接。以便打开监理市场大门，去吸收流量。

一方面，监理可以根据需要，提供免费服务。

免费服务是一种境界，免费同时也是最昂贵的，当然不是所有的监理企业都能选择免费策略，这需要因业主要求、资源条件、时机而定。比如在监理合同范围外的项目，如果业主需要监理管理时，在条件许可的前提下，监理可以提供智能服务，给业主留下好的印象。

另一方面，从量变达到质变。

任何一个监理项目的服务，只要监理的价值达到一定程度，就会开始产生质变，从而为业主创造更多的价值。比如，QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。先接触更多的业主，使其成为朋友，到时候合作才有更多的机会。

第六是社会化网络思维。

所谓社会化网络思维就是用网络的方式解决问题的思维。社会化商业的核心是网，监理公司面对的客户也是以网的形式存在，这将改变企业服务、经营、管理等各个环节。

监理人需要利用好网络软件，运用网络思维解决问题。

监理项目部可以运用微信群、QQ群等方式强化监理工作的沟通方式。其中有一点要记住，监理的工作不是自说自话，一定是站在业主的角度、以业主的方式和业主进行沟通交流。

学会运用网络解决实际工程问题。像工程监理项目管理软件以项目为核心，实现从项目策划、项目合同、监理过程管控、项目竣工归档的主流程管理，可以保证项目建设实施的高效性。它是企业信息化的理性选择。

监理人应学会应用BIM技术，监理工作方法有巡视、平行检验等。需要将完整的记录文件或附有相关的图片等资料及时整理上传至BIM模型中进行信息发布。这样能够有效提高监理工作的效率，加强各参建方的沟通、协调能力，从而更好地完成监理任务。

BIM技术对监理各项工作内容产生较大的影响。例如：在审查施工方案过程中，需要提取施工单位经深化设计后的施工模型，关键节点的施工方案模拟，同时对施工方案的可操作性和合理性进行评审，最后增加监理质量控制的关键节点信息；在检验批、分项工程以及隐蔽工程验收中，提取检验批、分项工程以及隐蔽工程信息，并加入验收结论、实测信息等等；在工程变更的处理中，提取原设计模型、施工模型信息，加入变更内容，或督促相关单位加入变更内容，利用模型计算工程量的增减及对工期和费用的影响；在竣工验收过程中，提取竣工模型，对竣工模型真实性进行审查和模型移交并加入竣工验收结论等。

第七是大数据思维。

大数据思维，是指对大数据的认识和理解。

即使是小监理企业也要有大数据。

监理企业利用在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小监理企业也要有大数据。

监理企业需要有信息化整体的解决方案，比如“监理通”就是建设监理企业综合业务管理信息系统，针对国内工程咨询企业信息化的整体解决方案。以“易用性”、“实用性”、“行业性”、“整体性”的产品设计理念为导向，基于先进的技术框架，融合了现代企业管理体系和众多优秀监理企业的信息化成果和管理智慧。

第八是平台思维。

互联网的平台思维就是共享、共赢、开放的思维。

一要打造各参建方协同的生态圈。

平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。

将来的监理企业之争，一定是生态圈之间的竞争。比如说百度、阿里、腾讯这三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态。

二要让工程项目成为员工发挥才智的平台。

工程项目部是监理人员的用武之地，监理工程师要实现自我价值，需要通过实现工程项目的目标来达成。要把监理部建成创新型的组织。

比如，像互联网巨头的组织变革，都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新。

第九是跨界或者说跨越思维。

所谓跨界思维，就是大世界大眼光，用多角度，多视野的看待问题和提出解决方案的一种思维方式。它不仅代表着一种综合能力，更代表着一种创新型的思维特质。

监理人员要学会发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等等，去提升、改造现场管理方式，改变原有的落后的管理模式、建立起新的游戏规则，从而不断提升自身的竞争力。

监理人员应学会融合各参建方协同作战。之所以要协同各参建方相互合作，是因为工程的顺利完成需要工程共同体的人员一起努力才能够完成。作为专业监理工程师，尤其是总监更需要有良好的综合素质。只有这样才能协调好各方的关系，处理好各种矛盾和问题。

 

监理人应该学会用互联网思维改造工作，因为它符合监理工作客观发展的需要，现在的监理工作要求越来越标准化、规范化。只有学会了互联网思维，并能够正确运用它的人，才能胜任未来的监理工作或工程管理工作。所谓互联网时代应该有个与其对应的思维。

当前，随着装配式建筑及这种新的建造方式发展起来，海绵城市新概念的提出，工程管理者应该适应新的监理工作方式，用互联网思维改造旧有的方式，使主观思想符合客观实际，从而在工程管理中取得成功。(转载自中国建设监理与咨询 广东海外建设咨询有限公司曹昌顺）